|
|
|
| Asiakkuuksien hallinta |
Asiakkaat, asiakkuudet. Mitä eroa niillä muka on?
Kun asiakkaita tutkitaan perusteellisesti, voidaan heistä muodostaa asiakasryhmiä ja edelleen asiakkuuksia, joilla on mm. erilaisia käyttäytymis-, osto- ja toimintatapoja.
Yrittäjä haluaa ja hänen kannattaakin pyrkiä sitouttamaan asiakas yritykseensä. Mitä paremmin yrittäjä ymmärtää asiakkaan tarpeita, sitä syvemmäksi, kannattavammaksi ja pidempikestoiseksi asiakkuus voi muodostua. Tästä ei ole enää kovin pitkä matka asiakkaan tulevien/tulevaisuuden tarpeiden ennakointiin, jolla yrittäjä voi varmistaa asiakassuhteen jatkumisen. Kauppaa käyvät onneksi edelleenkin pääasiassa ihmiset, joten tunteilla ja tätä kautta tarpeiden syvällisemmällä ymmärtämisellä on suuri merkitys palvelun myynnissä, tuottamisessa ja palvelutapahtuman onnistumisessa. |
|
|
| Uutisia |
| 04.02.2012 |
| Rastorin koulutustarjonnasta |
| Lue lisää |
| 12.01.2012 |
| MATKA2012-messut |
| Lue lisää |
| 16.11.2011 |
| Benchmarkingista matkailualalla |
| Lue lisää |
|
|
|
